À propos de la réception de la carte

Une fois que nous aurons traité votre demande de carte de crédit, reçu vos fonds de sécurité (s’il y a lieu) et vérifié votre identité, nous vous enverrons votre carte par courrier ordinaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Nous vous enverrons également une trousse de bienvenue qui explique comment utiliser votre nouvelle carte de crédit et qui expose en détail l’engagement que nous prenons envers nos clients. Par mesure de sécurité, votre NIP et votre nouvelle carte vous seront envoyés séparément.

Vous pouvez faire le suivi de l’état de votre carte dans l’appli en sélectionnant Suivi de la carte dans le menu Plus.

Si vous n’avez pas reçu votre carte après 12 jours ouvrables, ou que votre adresse a changé depuis que vous avez effectué votre demande, consultez notre page Pour nous joindre pour parler à un représentant du Service à la clientèle