Savoir quoi faire si vous recevez une communication suspecte dans laquelle on vous demande des renseignements personnels

Les fraudeurs utilisent parfois les courriels, les messages texte ou les médias sociaux pour se faire passer pour des organisations légitimes afin d’amener les utilisateurs, par la ruse, à communiquer leurs renseignements personnels. C’est ce qu’on appelle de l’hameçonnage. L’hameçonnage est un type de cyberattaque ou d’escroquerie qui consiste en une tentative d’acquérir des renseignements personnels confidentiels, y compris des renseignements bancaires, par l’entremise de courriels, de messages texte ou d’appels téléphoniques.

Les courriels d’hameçonnage semblent souvent provenir d’entreprises légitimes et peuvent même contenir des logos officiels. Si vous recevez un courriel prétendant provenir de Capital One, mais que ce courriel semble frauduleux, sachez que nous communiquerons toujours avec vous au moyen d’une adresse courriel crédible, et que nous ne vous demanderons jamais de nous fournir des renseignements confidentiels.

Si vous recevez une communication suspecte qui vous vise à titre de client de Capital One, veuillez prendre les précautions suivantes :

• N’interagissez pas avec l’expéditeur. Capital One ne fera jamais ce qui suit :
  • Vous demander votre numéro d’identification personnel (NIP) ou votre mot de passe des services bancaires en ligne. 
  • Vous demander votre numéro d’assurance sociale.
  • Faire des fautes de grammaire dans ses communications écrites.
  • Utiliser la peur pour vous soutirer de l’argent ou des cadeaux.
  • Vous menacer de suspendre votre compte ou vous dire que votre compte a été compromis.
• Transférez le message à abuse@capitalone.com.
• Veuillez fournir le plus de renseignements possible, y compris des captures d’écran, le cas échéant.
• Après avoir transmis le courriel à Capital One aux fins d’enquête, supprimez-le.
• Surveillez votre compte, et appelez au numéro au verso de votre carte si vous remarquez toute activité inhabituelle.