À propos de la réception de la carte

Nouvelles cartes

Une fois que nous aurons traité votre demande de carte de crédit, reçu vos fonds de sécurité (s’il y a lieu) et vérifié votre identité, nous vous enverrons votre carte par courrier ordinaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Nous vous enverrons également une trousse de bienvenue qui explique comment utiliser votre nouvelle carte de crédit et qui expose en détail l’engagement que nous prenons envers nos clients.

NIP

Si vous n’avez pas configuré un NIP par voie numérique lorsque votre demande a été approuvée, en tant que mesure de sécurité votre NIP vous sera envoyé séparément de votre nouvelle carte. Pour en savoir plus, consultez la rubrique À propos de la réception du NIP.

Cartes de remplacement

Une fois que vous avez signalé la perte, le vol, l’endommagement ou l’expiration de votre ancienne carte, vous devriez recevoir votre carte de remplacement par la poste dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Suivi de la carte

Vous pouvez faire le suivi de l’état de votre carte dans l’appli en sélectionnant Suivi de la carte dans le menu Plus.

Veuillez noter que les envois de cartes de remplacement demandées parce qu’elles sont endommagées ou expirées ne peuvent pas être suivis dans l’appli.

Vous n’avez pas encore reçu votre carte?

Si vous n’avez pas reçu votre carte après 12 jours ouvrables ou que votre adresse a changé, communiquez avec nous pour parler à un représentant du service à la clientèle.