Comment fonctionne le service de relais IP

Le service de relais IP (protocole internet) permet aux personnes ayant des déficiences auditives ou de la parole de communiquer par message texte sur internet, plutôt que par téléimprimeur ou par téléphone standard. Ce service est gratuit pour les abonnés canadiens des services résidentiels et mobiles, et ce, sans frais supplémentaires.

Comment appeler Capital One par service de relais IP

1. Ouvrez un compte de service de relais IP auprès de votre fournisseur de services téléphoniques (p. ex., Rogers, Fido, Telus, Bell, Koodo).
   1. Utilisez un moteur de recherche en ligne pour trouver la page d’inscription de votre fournisseur de services (par exemple, faites une recherche sur Google pour « Inscription relais IP Fido »).
   2. Terminez le processus d’inscription en fournissant les renseignements suivants :
      
      • Détails du compte du fournisseur de services (p. ex., numéro de téléphone et adresse courriel)
      • Nom officiel
      • Adresse
   3. Une fois que vous aurez terminé, vous recevrez un courriel contenant votre numéro d’accès unique à 9 chiffres et votre mot de passe. Il sera utilisé pour accéder au service de relais IP.
2. À l’aide d’un appareil ou d’un ordinateur connecté à internet, visitez le portail web du service de relais IP.
3. Ouvrez une session à l’aide de votre numéro d’accès à 9 chiffres et de votre mot de passe.
4. Appelez Capital One par l'intermédiaire du service de relais IP.
   1. Dans le champ Number to dial (numéro à composer), entrez le numéro du Service à la clientèle de Capital One.
   2. Sélectionnez la langue (anglais ou français).
   3. Sélectionnez Call (appeler).
   4. Utilisez la fenêtre de clavardage pour discuter avec l’opérateur, qui transmettra votre message au représentant de Capital One.
      • Tapez « GA » (go ahead/à vous) à la fin de votre message pour indiquer à quel moment l’opérateur doit lire votre communication.
      • Tapez « SK » (stop keying/arrêtez de taper) à la fin de la conversation pour indiquer à l’opérateur que vous êtes prêt(e) à mettre fin à l’appel.