Récupération de votre nom d’utilisateur Capital One et réinitialisation de votre mot de passe

Ben Breitbart

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe Capital One, cliquez sur le lien Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié pour accéder à votre compte.

Étape 1 : Trouvez votre nom d’utilisateur

Vous devez d’abord retrouver votre nom d’utilisateur, même si vous pensez seulement avoir oublié votre mot de passe.

Accédez à la page d’ouverture de session et cliquez sur Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié?
Si vous utilisez l’appli mobile Capital One, la page s’ouvrira dans un navigateur web.
Entrez quelques renseignements personnels de base et cliquez sur Rechercher.
Veuillez noter que les renseignements saisis doivent correspondre exactement à ceux de votre profil. Si certains de vos renseignements ont changé, communiquez d’abord avec nous pour les mettre à jour.
Votre nom d’utilisateur s’affichera à l’écran et nous vous l’enverrons également par courriel.
Astuce : Maintenant que vous avez récupéré votre nom d’utilisateur, nous vous recommandons de le copier et de le coller dans la case correspondante pour ouvrir votre session. Cela permet d’éviter les erreurs, surtout si votre nom d’utilisateur contient des caractères spéciaux ou si vous utilisez un clavier dont la langue n’est pas le français.

Étape 2 : Confirmez votre identité

Après avoir récupéré votre nom d’utilisateur, sélectionnez Réinitialiser mon mot de passe si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Mais vous devrez d’abord confirmer votre identité.

Il y a deux façons de confirmer votre identité.

Avec le code de vérification (CVV) de votre carte :

1. 1. Si vous possédez plusieurs cartes de crédit, choisissez-en une.
  2. Entrez le CVV à trois chiffres situé au dos de votre carte et cliquez sur Continuer.

Avec un code temporaire :

1. 1. Si vous n’avez pas votre carte, sélectionnez Essayer une autre méthode.
  2. Choisissez comment recevoir le code temporaire à 6 chiffres (par message texte ou par appel téléphonique).
  3. Entrez le code à 6 chiffres et cliquez sur Soumettre mon code.
    Sachez que ce code expirera après 20 minutes.

Étape 3 : Créez votre nouveau mot de passe et ouvrez une session

Une fois votre identité confirmée, vous pouvez créer un nouveau mot de passe.

Vous devez créer un mot de passe qui respecte les directives fournies.
Sélectionnez Mettre à jour le mot de passe, puis poursuivez pour accéder à votre compte des services bancaires en ligne.